然而，我們卻很少注意到傾聽的重要性。有時，我們以為已經聽到了對方說的話，但似乎沒有真正「聽進去」。我們說話與大腦思考運轉是存在時間差，這個時間差也讓我們容易在對方傳達訊息時，大腦思考卻已經進入下一個情境，難以和對方同在。我們以為自己能接收到對方傳達的所有訊息，事實上卻漏掉很多重要的資訊，也忽略了那些訊息背後隱藏的情緒、意義以及重要性。

 

 

認可，是「認同」以及「可以」。當我們能辨識出對方的情緒狀態，並且能清楚地傳遞：我們瞭解這些情緒存在的原因與理由，肯定對方表現這些情緒的價值，支持對方可以擁有這些情緒。這樣全然地被支持與關注、完全地被看到的經驗，可以清楚地讓對方瞭解，我們不但看見了他的心情，也能理解他為什麼有這樣的感受與想法。自己說的話能好好地被聽見，獲得他人理解，其實是許多人內心的渴望。

 

當人們分享他們過往的經驗或想法，其實是抱著他們能夠在對話中獲得對方認可的期待。期待對方能理解我們的情緒、回應我們的關注、認同我們的經驗價值，在分享的過程中，彼此產生情感上的連結。這些分享，其實是個邀請，期待透過共同的感受，能建立更深層的關係。

 

根據調查，超過80%的主管都認為自己經常稱讚員工，但只有20%的員工表示，他們經常得到主管的讚賞。主管與員工認知的落差，也容易讓職場關係難以建立信任。當一個人覺得自己受到關注與賞識時，他們的表現就會有所不同，對自己的工作更有熱誠也更投入。有價值的讚美，會讓員工職場最平淡的時刻，變成他們生命的轉捩點。讓員工們知道工作的努力與付出是有意義的，也瞭解自己的才能有被他人看到。

 

讚美能創造出一個安全的情緒空間，在信任安全的環境裡，往往會激發出創新的點子。在對話時，以讚美為開始，當人們在一開始就聽到鼓勵與肯定的話語時，即使接下來表達負向回饋，對方也會用更認真的態度聆聽。因為讚美可以讓我們卸下防備與緊張，瞭解對方真正的意圖不帶有傷害性，因此我們也願意重視他們提供的建議，認為他們的建議是有價值的，雙方也能夠在這互動間，得到一個更正向的循環。

 

當我們試著站在對方的角度，嘗試理解對方的處境與立場，透過瞭解對方的情緒，瞭解他們對工作的看法，以及理解他們的憂慮，進而看到對方在工作上遇到的難關。職場關係的信任，可以透過互動，一點一滴慢慢累積而成。也許我們無法徹底幫助對方解決問題，但是在表達關懷的過程中，我們能夠傳達自己的在乎與心意，讓對方可以確實感受到他們是被重視的。我們會在互動中帶給對方希望，減輕對方承受的壓力與負擔，進而建立對彼此的信任。